顧客対応と物流サービス品質向上研修TRAINING PROGRAM
PURPOSE
研修の目的
この研修で目指すこと
- 顧客満足度を高める対応力とサービス品質を向上させる
- 取引先との信頼関係を構築し、継続的な取引につなげる
- 物流サービス全体の品質向上に向けた意識を醸成する
CURRICULUM
講座内容
3つの章、全9テーマで構成しています。
01
顧客対応の基本
- 信頼されるコミュニケーションの取り方
- 問い合わせ・要望への適切な対応方法
- 第一印象を高めるビジネスマナー
02
サービス品質の向上
- 納期・品質を意識した業務の進め方
- 顧客ニーズを把握するヒアリング手法
- 期待を超えるサービス提供の考え方
03
トラブル対応と信頼構築
- 配送遅延や事故発生時の対応手順
- クレーム対応と再発防止の考え方
- 継続的な信頼関係を築くフォローアップ方法
OTHER PROGRAMS
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